店舗運営ビジネスでは、来店されたお客様に満足のいくサービスを提供し、ファンになってもらうことが大切です。そのためには店舗で働く従業員の接客など「人」が提供するサービス品質の向上が欠かせません。一定のサービス品質を身につける、さらに向上させるために行うのが「OJT（On-Job Training）」で、多くの企業では店舗配属後に店長や先輩が新人について指導します。ただ店舗業務の忙しさや昨今の社会情勢によって対面研修の機会が削減されるなどの理由で、従来のOJTを続けていると店舗スタッフに大きな負担となってしまうことがわかってきました。
そこで注目を浴びているのが、「動画マニュアル」です。紙のマニュアルと異なり、実際の操作や所作などの細かな内容まで短時間かつスキマ時間で学習できることが利点であり、動画マニュアルで学んだ後にOJTを行うことで、スムーズに業務習得を行うことができるだけでなく、OJTの効率化による時間短縮による指導担当者の負担軽減まで期待できます。
ですが、「ただ動画を配信しているだけで新人や店舗に活用されていない」、「ツールを導入したことで効率化どころか担当者の負担が増えている」など、運用面で課題が山積している企業も少なくありません。
そこで本セミナーでは動画マニュアルをOJTで活用するための効果的な運用方法をご紹介します。これを知ると圧倒的に楽になるポイントを、企業事例からご紹介いたします。効果的に動画マニュアルを運用するマル秘テクニックをぜひお持ち帰りください。
