店舗を運営する流通小売業の売上を増加させるためには、来店されたお客様に満足のいく商品やサービスを提供し、ファンになってもらうことが大切です。そのためには店舗で働く従業員の接客など「人」が提供するサービス品質の向上が欠かせません。一定のサービス品質を身につける、さらに向上させるために行うのが「OJT（On-Job Training）」で、多くの企業では店舗配属後に店長や先輩が新人について指導します。ただ店舗業務の忙しさや昨今の社会情勢によって対面研修の機会が削減されるなどの理由で、従来のOJTを続けていると店舗スタッフに大きな負担となってしまうことがわかってきました。
そこで今取り組むべきなのが、「動画マニュアルの整備」です。紙のマニュアルと異なり、実際の操作や所作などの細かな内容まで短時間かつスキマ時間で学習できることが利点です。動画マニュアルで学んだ後にOJTを行うように変更したことで、50％の時間短縮に成功した事例や、OJTの時間を削減できたことで残業時間を70%削減した事例もあるなど、新人の即戦力化だけでなく、指導担当者の負担軽減まで期待できます。
そこで本セミナーでは動画マニュアルをOJTで活用するための効果的な運用方法をご紹介します。さらに知って得する動画マニュアルの運用が圧倒的に楽になるポイントを企業事例からご紹介いたします。効果的に動画マニュアルを運用するテクニックをぜひお持ち帰りください。
