【流通小売業向け】
店舗での接客がECでの売上をも左右する
顧客満足度を高める接客スキル向上のすゝめ

Amazon、楽天、各社のサイトなどのEC（電子商取引）サイトが普及し、家にいながらインターネットを通じて簡単に商品を購入することができる時代になりました。 経済産業省による2020年の調査 では、物販系のEC市場規模は前年比で約21％も伸びています。そんなECサイト全盛の時代に店舗は不要なのでしょうか？答えは「NO」です。
ECサイトでの購買行動を調査したところ、店舗で実物を確かめてから購入するという傾向があり、店舗が持つ役割は変化したものの、決して不要なわけではないのです。

また、顧客満足度の向上が売上に影響を与えることは広く知られていますが、実は商品が持つ価値自体よりも、店舗を訪れた際に店員から受けたサービスの方が顧客満足度に影響を与えていることがわかっています。 そのため店舗に来店された際に「どれだけ顧客満足度を高めることができるか」が、店舗のみならずECサイトの売上も左右されていると言っても過言ではありません。

そこで本セミナーでは、従業員の接客スキルを効率的に向上・底上げするための改善ポイントを解説します。セミナーにご参加いただくと、実店舗、EC両方で顧客に貢献する従業員を育成するために必要なことがわかります。ぜひご参加ください。