顧客満足度は接客力で高める！
本当に効果が出る動画活用方法とは

近年、店舗に足を運ばなくてもインターネットを介して商品が購入できる時代になり、実店舗は「商品を購入する場所」から「実際の商品を自分の目で見て、試すショーウィンドー」や「販売員から商品の特徴や活用方法の説明を受ける場所」といった"顧客体験"を受ける場所という役割に変わってきています。つまり店舗に来店した顧客の満足度を向上させるには、接客を通じた「高い顧客体験価値」を提供することが大切になってきています。

顧客体験価値を向上させるためには、店舗従業員の育成が欠かせません。その中でもOJTは重要な役割を果たしています。
しかしOJTは営業中の店舗で行うことが多いため、厚生労働省の調査では、32.6%の企業が「計画的なOJTを実施していない」と回答しているなど、順調に実施できている企業が多くはないのが実情です。ですが、これらの課題は、動画を活用したOJT前のeラーニング活用など、DXによる研修の効率化で解決できます。

そこで本セミナーでは、人事・教育・店舗運営のご担当者様向けに、顧客体験価値を提供できる従業員を育成するための「本当に効果が出る動画を活用した研修方法」についてご紹介します。