小売・接客業向け
思わず買いたくなる接客スタッフの育て方

「円安」、「コロナ禍」、「人口減少」など、さまざまなキーワードをきっかけに顧客の購買機会が減少しています。特に実店舗を構える企業は、その影響を大きく受けています。新規顧客を獲得していくマーケティング活動も必要ですが、既存顧客の再来店を促すよりも多くの予算が必要とされるため、多くの企業が「既存顧客の単価とリピート率の向上」を目指していることかと思います。ではどのようにすれば「既存顧客の単価とリピート率の向上」が達成されるのでしょうか？その鍵は「店舗スタッフの接客」にありました。ある調査では、小売において、商品のクオリティよりも店舗スタッフの心地よい接客の方が購買行動への影響度は高いとされているものの、効率的に接客の質を高めていく方法についてお悩みの方も多いのではないでしょうか。そこで本セミナーでは、今からできる「つい買いたくなってしまう接客スタッフを育成するための効果的な仕組みづくり」に関して、事例を交えて解説します。