小売業をはじめ多店舗業態では、誰もが一定以上のサービス品質を顧客へ提供できるよう、本部からの業務指示や接客をはじめとするスキルの早期浸透が求められます。しかし指示が正しく伝わらない、期待したレベルでない、つまり必ずしも現場に正しく浸透しないといった問題が発生しがちです。全国にセレクトショップを展開する株式会社ユナイテッドアローズは本部から現場へ業務指示や接客スキルを早期に浸透させ、販売力向上などにつなげる取り組みを進めています。
そこで本セミナーでは長年にわたり販売員育成に携わる同社 小林 貞裕氏をお招きし、本部の指示や接客スキルを現場に早期浸透させる仕組みや実際に使用しているツールまで、その秘訣をお伺いします。
